如何处理玻璃钢电缆管客户的质量要求及意见?

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如何处理玻璃钢电缆管客户的质量要求及意见?

更新时间:2015-06-17 16:54:36 点击次数:

1、规定玻璃钢电缆管销售人员应密切关注顾客以各种方式反映的意见;

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2、对玻璃钢电缆管顾客的意见进行登记和分类,使顾客知道公司已经注意到他们所提的意见;
3、应以表格的形式详细记录顾客反映的意见,内容包括顾客姓名、地址、所购产品名称、数量、金额以及反映的质量问题和要求等;
4、明确规定如何调查和追究造成玻璃钢电缆管顾客意见者的责任,以及进行跟踪调查活动的要求;
5、规定玻璃钢电缆管不良品的修理、调换、退货或其他补偿办法;
6、监督玻璃钢电缆管顾客意见的处理过程。直至问题解决;
7、记录及调查玻璃钢电缆管顾客意见,不仅有利于及时采取纠正和预防措施,而且也是证实企业执行ISO9000标准的客观证据。
 

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